Sorgen Sie für ein positives Erlebnis Ihrer Kunden
Führungskräfte in der Fertigung wissen, dass es mehr als eine solide Dienstleistung oder ein solides Produkt braucht, um einen Kunden zu gewinnen und zu halten. Ebenso wichtig ist die Erfahrung, die der Kunde mit Ihrem Unternehmen macht. Vom ersten Telefongespräch bis zum Zahlungseingang definiert der Kundenservice das Erlebnis Ihrer Kunden und kann häufig der entscheidende Faktor dafür sein, ob Ihr Unternehmen künftige Aufträge gewinnt oder verliert.
Kunden- und Lieferanteninteraktionen erfassen, verwalten und verfolgen
Die CRM-Software von DELMIAWorks (ehemals IQMS) stellt Werkzeuge bereit, die zur Pflege positiver Kunden- und Lieferantenbeziehungen beitragen. DELMIAWorks CRM erfasst, verwaltet und verfolgt die Details jeder Interaktion mit Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten in einem einzigen System – von der ersten Marketingkampagne und den Vertriebskontakten bis hin zu Kunden- und Support-Anrufen. Da unser CRM vollständig in die ERP-Softwarelösung von DELMIAWorks für die Fertigung integriert ist, sind alle Bereiche miteinander verbunden, wodurch doppelte Dateneingaben und Zeitverluste durch das Wechseln zwischen verschiedenen, nicht verbundenen Einzellösungen entfallen.
Die CRM-Softwarefunktionen von DELMIAWorks umfassen:
Mit der CRM-Software von DELMIAWorks können Sie den Hauptfokus dorthin richten, wo er hingehört: auf den Kunden. Das Ergebnis sind zufriedenere und loyalere Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner.
- Support-Management für Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner. Verwalten Sie alle geschäftlichen Support-Interaktionen in einem einzigen System. Sämtliche Notizen, Anrufe, Besprechungen und Aufgaben sind einfach zugänglich und überprüfbar. Unsere E-Mail-Korrespondenzfunktion mit Drag-and-Drop erleichtert die Archivierung der Kommunikation.
- Eignung für PDA, Tablet und Smartphone. Mitarbeiter auf Reisen können nun unterwegs in Echtzeit sofort auf Kundeninformationen, offene Aktivitäten, Kontaktlisten, Preisangebote, Bestands- und Workflow-Informationen zugreifen.
- Vollständige Transparenz ALLER Kundeninteraktionen. Eine einzige, zentrale Informationsdatenbank beseitigt nicht nur die Notwendigkeit doppelter Dateneingaben, sondern fördert auch den Informationsaustausch zwischen allen Abteilungen. Ein reibungsloser Informationsfluss sorgt dafür, dass alle Ihre kundenorientierten Abteilungen effizienter zusammenarbeiten, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
- Verknüpfen Sie unterstützende Details direkt mit Kunden- oder Lieferantenanrufen. Stellen Sie Verknüpfungen zu anderen DELMIAWorks-Softwaremodulen her und navigieren Sie in die Details – etwa Stückliste, Fertigungsbestandspositionen, Auftragsmanagement, Versandmanagement, Rechnungen, POs, BOLs, RMAs, Korrekturmaßnahmenanforderungen (CAR), PLM und vieles mehr.
- Vollständige Verkaufs-, Support-, Einkaufs- und Versandhistorie. Unser CRM-Modul greift auf die ERP-Datenbank zu und bietet Ihnen alles vom Beginn des Verkaufszyklus – einschließlich Angeboten, Notizen und Besprechungsaktivitäten – bis hin zu Produktion, Versand und Retourenabwicklung.
- Service-Tracking und Antwortdatenbank für Kunden/Lieferanten. Ein Wissensdatenbank-Pool bietet Verknüpfungen zu früheren Support-Problemen und -Lösungen, zur Garantie- und Serviceverfolgung sowie zu Unternehmensverfahren oder Standardprotokollen, um eine konsistente und schnelle Prüfung zu fördern.
- Vollständige Verkaufs-, Support-, Einkaufs- und Versandhistorie. Unser CRM-Modul greift auf die ERP-Datenbank zu und bietet Ihnen alles vom Beginn des Verkaufszyklus – einschließlich Angeboten, Notizen und Besprechungsaktivitäten – bis hin zu Produktion, Versand und Retourenabwicklung.
- Service-Tracking und Antwortdatenbank für Kunden/Lieferanten. Ein Wissensdatenbank-Pool bietet Verknüpfungen zu früheren Support-Problemen und -Lösungen, zur Garantie- und Serviceverfolgung sowie zu Unternehmensverfahren oder Standardprotokollen, um eine konsistente und schnelle Prüfung zu fördern.
- Integrierter Aktivitätskalender und Benachrichtigungssystem. Planen und verfolgen Sie Termine, Demos, Nachfass-Support, Verkaufsgespräche und mehr.
- Verfolgen Sie Verkaufschancen und Marketingkampagnen. Verfolgen Sie den Erfolg von Werbekampagnen und Verkaufschancen, um Aktivitäten und neue Umsatzquellen besser zu identifizieren. Verwalten Sie Massensendungen, Angebote, Projekte und alle mit dem jeweiligen Vorgang verbundenen Aktivitäten.
- Vollständige "Support"- und Callcenter-Funktionalität. Verfolgen Sie Probleme von Kunden, Lieferanten oder Geschäftspartnern im Detail. Mehrere Vorfälle, angehängte Dokumente, Bestands- und Qualitätsverknüpfungen sowie benutzerdefinierte Kategorieinformationen stehen für eine einfachere Lösung bequem in einem einzigen Datensatz zur Verfügung.
- Zentrale Speicherung. Prüfen Sie alle Kunden-, Lieferanten- oder Partneraktivitäten auf einem einzigen Bildschirm, um sich sofort mit der Historie, benutzerdefinierten Benachrichtigungen, Verteilerlisten und mehr vertraut zu machen, und ermöglichen Sie so allen Mitarbeitern den Zugriff auf die Informationen.
- E-Mails und Benachrichtigungen. Optionen zum Versand von Nachrichten sowie von Benachrichtigungen und Hinweisen zu Geschäftsaktivitäten per E-Mail.
