Offrez une expérience positive à vos clients
Les dirigeants industriels savent que gagner et conserver un client exige bien plus que la simple fourniture d'un service ou d'un produit fiable. L'expérience vécue par le client avec votre organisation est tout aussi importante. Du premier appel téléphonique jusqu'au recouvrement, le service client définit l'expérience de vos clients et peut souvent constituer le facteur décisif entre gagner ou perdre de futures ventes pour votre entreprise.
Capturer, gérer et suivre les interactions avec les clients et les fournisseurs
Le logiciel CRM DELMIAWorks (anciennement IQMS) fournit les outils nécessaires pour entretenir des relations positives avec les clients et les fournisseurs. DELMIAWorks CRM capture, gère et suit dans un système unique les détails de chaque interaction avec les clients, les partenaires et les fournisseurs, depuis les premières campagnes marketing et contacts commerciaux jusqu'aux appels au support client et technique. Comme notre CRM est intégré à l'ensemble de la solution logicielle ERP de production DELMIAWorks, tous les domaines sont interconnectés, ce qui élimine la double saisie de données et la perte de temps liée au passage d'un logiciel isolé et indépendant à un autre.
Les fonctionnalités du logiciel CRM de DELMIAWorks comprennent :
Le logiciel CRM DELMIAWorks vous permet de placer votre attention principale là où elle doit être : sur le client. Le résultat : des clients, des fournisseurs et des partenaires plus satisfaits et plus fidèles.
- Gestion du support clients, fournisseurs et partenaires. Gérez toutes vos interactions de support commercial dans un système unique. Toutes les notes, appels, réunions et tâches sont facilement accessibles et consultables. Notre fonction de correspondance par e-mail en glisser-déposer facilite l'archivage des communications.
- Compatibilité avec les PDA, tablettes et smartphones. Les collaborateurs en déplacement peuvent désormais accéder instantanément et en temps réel aux informations clients, aux activités ouvertes, aux listes de contacts, aux devis, aux stocks et aux informations de flux de travail.
- Visibilité totale de TOUTES les interactions clients. Une base de données d'informations unique et centralisée élimine non seulement la nécessité de saisir des informations en double, mais favorise également le partage des informations entre tous les services. Un flux d'informations fluide permet à tous vos services en contact avec la clientèle de travailler ensemble plus efficacement pour répondre aux besoins de vos clients.
- Reliez directement les détails justificatifs aux appels clients ou fournisseurs. Établissez des liens et explorez en détail d'autres modules logiciels DELMIAWorks tels que la nomenclature, les articles de stock de production, la gestion des commandes, la gestion des expéditions, les factures, les PO, les BOL, les RMA, les activités de Demande d'action corrective (CAR), le PLM et bien plus encore.
- Historique complet des ventes, du support, des achats et des expéditions. En accédant à la base de données ERP, notre module CRM met à votre disposition tout l'historique, depuis le début du cycle de vente – y compris les devis, les notes et l'activité des réunions – jusqu'à la production, l'expédition et le processus de retour.
- Suivi du service client/fournisseur et registre des réponses. Un référentiel de base de connaissances fournit des liens vers les problèmes de support et leurs solutions antérieures, le suivi des garanties et des services, les procédures de l'entreprise ou les protocoles standard, afin de favoriser un examen cohérent et rapide.
- Historique complet des ventes, du support, des achats et des expéditions. En accédant à la base de données ERP, notre module CRM met à votre disposition tout l'historique, depuis le début du cycle de vente – y compris les devis, les notes et l'activité des réunions – jusqu'à la production, l'expédition et le processus de retour.
- Suivi du service client/fournisseur et registre des réponses. Un référentiel de base de connaissances fournit des liens vers les problèmes de support et leurs solutions antérieures, le suivi des garanties et des services, les procédures de l'entreprise ou les protocoles standard, afin de favoriser un examen cohérent et rapide.
- Calendrier d'activités et système d'alertes intégrés. Planifiez et suivez les rendez-vous, les démonstrations, le support de suivi, les appels commerciaux et bien plus encore.
- Suivez les opportunités commerciales et les campagnes marketing. Suivez le succès des campagnes promotionnelles et des opportunités de vente afin de mieux identifier l'efficacité et les nouvelles sources de revenus. Gérez les envois en masse, les devis, les projets et toutes les activités liées à chaque cas.
- Fonctionnalité complète de « support » et de centre d'appels. Suivez en détail les problèmes des clients, fournisseurs ou partenaires. Plusieurs incidents, documents joints, liens vers les stocks et la qualité ainsi que des informations de catégories définies par l'utilisateur sont facilement disponibles depuis un enregistrement unique pour une résolution plus simple.
- Stockage centralisé. Consultez toutes les activités clients, fournisseurs ou partenaires depuis un seul écran afin de vous familiariser instantanément avec l'historique, les alertes définies par l'utilisateur, les listes de diffusion et bien plus encore, garantissant ainsi l'accès à l'information pour tous les collaborateurs.
- E-mails et alertes. Options d'envoi de messages, d'alertes et de notifications d'activité commerciale par e-mail.
